Hoy tratamos el desenlace del caso de la fusión nuclear, en el que veremos cómo se hizo frente al crecimiento por compra de una cartera de clientes.
Pero antes, recordemos que estamos en pleno curso de Mailchimp, en el que hoy veremos cómo crear formularios de suscripción, y cómo integrarlo en nuestra web.
Y ahora sí, sin más dilación vamos a ver el desenlace del caso de hace un par de semanas. Aquí los datos básicos:
Empresa de mantenimiento informático 10 personas, crecimiento del 10% anual
Oficinas en un polígono afueras ciudad
Especialmente offline 80% de los clientes
Típico: Instalaciones
Redes
WiFis
Impresoras
Equipos
De forma más reducida online 20% de los clientes
TeamViewer
RemoteDesktop
Configuraciones
Llega una oportunidad de comprar a un competidor 8 trabajadores (más 3 socios)
Aproximadamente el mismo nivel de facturación
Crecimiento del 20% anual
Enfado entre socios y mal rollos raros
Trabajan en un coworking en el centro
No es la misma ciudad ni la provincia
Implica doblar recursos (personal, horas…)
Llegan a un acuerdo y compran la cartera de clientes NO la empresa, sino los clientes.
Con el pago la otra empresa cierra y paga finiquitos
La otra empresa, totalmente contraria: 90% clientes online TeamViewer, configuraciones, etc.
10% clientes físicos Temas muy puntuales, y encima alejados de la región
En una semana, SATURACIÓN TOTAL De repente, más de la mitad de clientes pasan a ser online
Pero el tipo de soporte es mucho más complejo
Dudas técnicas de nivel más alto
Crisis de crecimiento INTENSIVA Empiezan a buscar personal, pero es lento y difícil
Se acumulan los tickets y el tiempo de respuesta
Enfados de clientes. Además, no los conocen bien
Dos CRMs distintos Uno “artesanal” con Excel (el suyo)
Otro con CRM online (de la empresa absorbida)
Dos bajas por stress de trabajadores
A partir de aquí me contactaron, y optamos por el siguiente plan de contingencia:
Estrategia de comunicación Hablar con los clientes, y contar su estrategia
Estrategia Fichar a los trabajadores antiguos
Teletrabajo / pagar coworking
6 pudieron regresar, los otros ya tenían trabajo
Trabajo en equipo Reunión inicial (Skype)
Slack
Briefing diario
Equipos: Cada uno de los 6 trabajando con otra persona del otro equipo
Los otros 4 soporte a clientes físicos
Reasignación de clientes, uno a uno
CRM Centralizar
Pasar todo al CRM nuevo
Dedicación completa de una persona dos semanas para pasar clientes manualmente
Papel del "Selector" Miraba lo que ocurría, clasificaba según prioridad y asignaba
Encuesta online ¿Qué valoras más? ¿Cómo podemos mejorar?
Os recomiendo que escuchéis el episodio 1458. El desenlace del caso de la crisis de crecimiento en el que vemos otra forma de afrontar este tipo de crisis, así como el episodio 1480. Cómo (y por qué) virtualizar una empresa, el 1075. Cómo me organizo en mi día a día en el que hablo de cómo contesto los correos, y la clase Curso de Productividad #5. Reuniones, todo muy ligado a lo visto hoy.
Como siempre, mil gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes, en iVoox, YouTube y Spotify, suscribiros a los cursos y por estar ahí, al otro lado. Sin vosotros esto no sería lo que es, sin vosotros esto simplemente... ¡No sería!
Nos escuchamos mañana jueves con un invitado que nos va contar como tener un eCommerce... ¡Sin eCommerce!. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces... ¡Muy buenos días!
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